Domande Frequenti (FAQ)

1. I prodotti AromaPolti 2. Costi, tempi e modalità di spedizione 3. Il numero di matricola 4. Il box assaggio 5. Il mio ordine 6. Assistenza Tecnica 7. Registrazione al sito
 I prodotti AromaPolti   indice
Le capsule MyTime, MySelf e MyRelax sono compatibili con la mia macchina?
Le capsule dei prodotti solubili sono compatibili con tutte le macchine AromaPolti ad eccezione del modello Espressì 550.

Che cosa significano le espressioni “bidose” e “monodose”?
Si riferiscono al tipo di confezionamento delle capsule:
monodose = una capsula per pacchetto, bidose = due capsule per pacchetto.

Posso usare anche altre capsule sulla macchina AromaPolti?
Le macchine AromaPolti sono garantite e testate esclusivamente con le nostre capsule; l’utilizzo di capsule non originali può comportare malfunzionamenti e determina il decadimento immediato della garanzia.

Perché le confezioni delle capsule sono gonfie?
AromaPolti, come molte aziende di lavorazione dei prodotti alimentari, si affida al confezionamento in atmosfera modificata per garantire la freschezza ed il sapore dei suoi prodotti.
Vuoi sapere di cosa si tratta? Clicca qui!

È possibile ricevere un catalogo cartaceo dei vostri prodotti?
Trattando principalmente la vendita on-line, non disponiamo di un catalogo cartaceo.

 Costi, tempi e modalità di spedizione   indice
Quali sono i costi aggiuntivi per l’acquisto dei prodotti?
Al costo del prodotto devi aggiungere 6,00€ di spese di spedizione per ordini inferiori a 80,00€. Se hai scelto la modalità di pagamento in contrassegno dovrai versare ulteriori 4,20€ per il diritto di contrassegno.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Tutte le spedizioni per ordini con un importo inferiore a 80,00€ comportano un costo aggiuntivo di 6,00€; la spedizione è gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a 80,00€. La spedizione del box di benvenuto è completamente gratuita.

Ho registrato il mio ordine, quando riceverò la merce?
La consegna della merce da parte del corriere avviene normalmente entro 5 giorni lavorativi.
Tutte le spedizioni vengono costantemente monitorate dal nostro personale che, in caso di difficoltà, provvederà immediatamente a contattarti per verificare la situazione del tuo pacco.

Desidero ricevere la merce ad un orario specifico, posso indicarlo sulle note di spedizione?
Non è possibile prendere appuntamento con il corriere che effettua la consegna, tuttavia si può indicare una fascia oraria di preferenza (mattina, pomeriggio, orario d’ufficio).

Posso essere contattato direttamente dal corriere prima della consegna?
Difficilmente il trasportatore che effettua la consegna della merce è provvisto di un cellulare aziendale perciò non sempre è possibile essere contattati telefonicamente. Se non hai la possibilità di ricevere la merce durante la giornata, ti consigliamo di richiedere la spedizione presso qualcuno che sia in casa negli orari di consegna (un conoscente o direttamente la sede di lavoro). In alternativa puoi richiedere la consegna in fermo deposito presso una filiale del corriere vicino a casa tua.

Come faccio a richiedere un fermo deposito?
Contattaci via e-mail scrivendo a aromapolti@polti.com oppure compilando il form di richiesta d’assistenza e chiedi il fermo deposito specificando la filiale presso cui desideri ritirare; saremo noi a contattarti quando la merce sarà disponibile.

Dove si trova il mio pacco?
Puoi rintracciare costantemente la posizione del tuo pacco sul sito del corriere inserendo il numero di spedizione. Per ottenere il numero di spedizione, entra nella tua MyHome, accedi alla sezione Stato Ordini e clicca sull’ordine che desideri rintracciare; nel paragrafo Stato ordine troverai le informazioni relative al corriere ed il numero di spedizione associato al tuo ordine.

Effettuate spedizioni all’estero?
No, AromaPolti spedisce esclusivamente in Italia.
Se vivi vicino al confine italiano puoi effettuare il tuo ordine e richiedere il fermo deposito della merce presso una filiale italiana del corriere scrivendo a aromapolti@polti.com oppure compilando il form di richiesta d’assistenza; saremo noi a contattarti quando la merce sarà disponibile.
 
 Il numero di matricola   indice
La registrazione della macchina comporta un quantitativo minimo di acquisto?
No. Al contrario di altri operatori del settore, AromaPolti non stabilisce un consumo minimo di capsule.
Puoi acquistare quando e quanto vuoi!

Sto cercando di registrare la mia macchina ma il sistema dice che ho inserito una matricola inesistente. Cosa devo fare?
Se hai acquistato la macchina tramite il nostro sito internet oppure attraverso la grande distribuzione, invia i tuoi dati ed il tuo numero di matricola a aromapolti@polti.com oppure compila il form di richiesta d’assistenza. In tutti gli altri casi, rivolgiti direttamente presso il rivenditore che ti ha fornito la macchina.

Ho inserito il mio numero di matricola ma il sistema dice che è già registrata a qualcun altro, perché?
Invia i tuoi dati ed il tuo numero di matricola a aromapolti@polti.com oppure compila il form di richiesta d’assistenza, provvederemo immediatamente alle verifiche necessarie e alla registrazione della tua macchina.

Ho regalato la mia macchina AromaPolti ma il numero di matricola è ancora associato al mio nome, devo continuare ad acquistare io il caffè?
No, puoi trasferire la tua matricola inviando i tuoi dati e quelli del nuovo proprietario insieme al numero di matricola da trasferire a aromapolti@polti.com oppure compilando il form di richiesta d’assistenza. Il trasferimento può essere eseguito anche telefonicamente chiamando il numero verde AromaPolti 800 123740.

 Il box assaggio   indice
Nella scatola della macchina ho trovato un box assaggio di 24 capsule, ma sono tutte scadute!
I box assaggio vengono confezionati direttamente insieme alla macchina, perciò a volte capita che i tempi di stoccaggio superino la scadenza delle capsule. Scrivi a aromapolti@polti.com, compila il form di richiesta d’assistenza oppure chiama il numero verde 800 123740 e provvederemo a rispedirti il box in modo completamente gratuito.

Le capsule che ho ricevuto sono diverse da quelle del box assaggio che ho trovato nella scatola della mia macchina. Perché?
Le grafiche dei prodotti sono in continua evoluzione per adattarsi alle esigenze di mercato, perciò è possibile che le confezioni contenute nella scatola della tua macchina siano esteticamente diverse da quelle che hai ricevuto; tuttavia le miscele AromaPolti restano le stesse che hanno conquistato il palato dei nostri clienti sino ad oggi.

Le capsule che ho trovato nella scatola della macchina erano sottovuoto, mentre quelle che ho ordinato sono arrivate gonfie. Perché?
Non preoccuparti! Per preservare ancora di più l’aroma e la fragranza del caffè siamo passati al confezionamento in atmosfera modificata. Vuoi sapere di cosa si tratta? Clicca qui!

 Il mio ordine   indice
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato già spedito?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo alla pagina Stato Ordini nella tua MyHome oppure chiamando il numero verde AromaPolti 800 123740.

Posso modificare il mio ordine?
No, le procedure di evasione non consentono di modificare ordini già registrati.
Allo stesso modo non è possibile richiedere la modifica di ordini già ricevuti!

Ho ricevuto un pacco danneggiato. Cosa devo fare?
Se il pacco risulta danneggiato in modo evidente all’atto della consegna, puoi decidere di firmare “con riserva” il documento di consegna. Contattaci entro tre giorni scrivendo a aromapolti@polti.com, compilando il form di richiesta d’assistenza oppure chiamando il numero verde 800 123740 e provvederemo ad organizzare la sostituzione della merce.

Ho ricevuto le capsule ma non corrispondono a quanto ordinato. Devo rimandarle indietro?
No. Scrivi a aromapolti@polti.com, compila il form di richiesta d’assistenza oppure chiama il numero verde 800 123740 indicando esattamente cosa hai ricevuto, saremo noi a ricontattarti per organizzare la sostituzione della merce in modo completamente gratuito.

Ho ricevuto il mio pacco ma alcune capsule sono danneggiate o mancanti. Cosa devo fare?
Scrivi a aromapolti@polti.com, compila il form di richiesta d’assistenza oppure chiama il numero verde 800 123740 indicando esattamente quante e quali capsule sono mancanti danneggiate, saremo noi a ricontattarti per organizzare la sostituzione della merce in modo completamente gratuito.

Posso richiedere la fattura?
Vengono emesse fatture soltanto per i clienti registrati come Aziende. Se ti sei registrato come Privato puoi eseguire una nuova registrazione come Azienda, ma riceverai la fattura soltanto per gli ordini successivi alla nuova registrazione.

Ho ricevuto i prodotti ordinati, ma non sono soddisfatto.
Puoi recedere dal contratto d’acquisto secondo i termini e le modalità indicati nelle Condizioni Generali di Vendita all’articolo 12 Diritto di Recesso.

 Assistenza Tecnica   indice
Quanto dura la garanzia sulla mia macchina?
Le macchine acquistate sul nostro sito sono in garanzia per due anni. Per conoscere in dettaglio le condizioni di garanzia, potrete telefonare al numero ripartito 848 800 806 (Euro 0,11/minuto IVA compresa).

Ho ricevuto la macchina acquistata sul sito ma è guasta. Cosa devo fare?
Se sono trascorsi meno di 10 giorni dal tuo acquisto puoi contattarci scrivendo a aromapolti@polti.com, compilando il form di richiesta d’assistenza oppure chiamando il numero verde 800 123740.

Possiedo la macchina da più di 10 giorni ed inizio a rilevare dei malfunzionamenti. A chi mi devo rivolgere?
Se riscontri problemi sul funzionamento della macchina, devi rivolgerti ad un Centro Assistenza.
Per scoprire il Centro Assistenza autorizzato Polti più vicino a te, visita il sito www.progressocasa.it.
 
 Registrazione al sito   indice
Mi sono registrato al sito ma non ricevo l’e-mail di conferma con i miei dati.
Verifica la tua casella di posta indesiderata e aggiungi aromapolti@polti.com tra i contatti della tua rubrica; controlla le impostazioni del tuo software anti-spam ed eventualmente aggiungi aromapolti@polti.com tra gli indirizzi consentiti.

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Puoi recuperare la tua password cliccando su “recupero password” nella pagina di autenticazione; verrà generata una nuova password numerica e ti verrà notificata tramite e-mail. Se non riesci a completare il processo di recupero o non ricevi l’e-mail con i nuovi dati, puoi modificare la password scrivendo a aromapolti@polti.com, compilando il form di richiesta d’assistenza oppure chiamando il numero verde 800 123740.

Mi sono registrato al sito ma non riesco ad acquistare le capsule. Perché?
L’acquisto delle capsule è vincolato alla registrazione della tua macchina da caffè AromaPolti. Per registrare la macchina entra nella sezione Registrazione Macchine della tua MyHome; dovrai inserire il numero di matricola e/o il codice pin che puoi trovare su un’etichetta argentata posta sotto la macchina.

Mi sono registrato più volte al sito, come faccio a cancellare le altre utenze?
Scrivi a aromapolti@polti.com oppure compila il form di richiesta d’assistenza indicando quale utenza intendi conservare per i futuri accessi al sito, saremo noi a provvedere al consolidamento della tua anagrafica.

Mi sono registrato per errore come utente Privato, ma desidero ricevere la fattura. Posso cambiare la mia utenza?
Non è possibile variare l’utenza da Privato ad Azienda e viceversa. Puoi eseguire una nuova registrazione e richiedere il trasferimento di matricola scrivendo a aromapolti@polti.com oppure compilando il form di richiesta d’assistenza. Riceverai la fattura per tutti gli ordini successivi alla tua registrazione come Azienda.